Reklamace

Reklamační řád psidoplnky.cz 🐾

1. Všeobecná ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu psidoplnky.cz.

1.2 Reklamační řád je v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Upravuje vztah mezi naším e-shopem a vámi jako zákazníkem – fyzickou osobou, která nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti.

1.3 Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen "reklamace") musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem a právními předpisy ČR.

2. Záruční podmínky

2.1 Prodávající poskytuje na zboží záruku v délce 24 měsíců, která začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. U zboží s vyznačeným datem spotřeby se tato lhůta zkracuje do tohoto data.

2.2 Záruka se nevztahuje na:

Běžné opotřebení zboží
Mechanické poškození způsobené nevhodným používáním
Poškození způsobené nedodržením návodu k použití
Vady vzniklé nesprávným skladováním nebo údržbou

3. Informovanost zákazníka

3.1 Při nákupu na našem e-shopu vás prosíme o seznámení se s obchodními podmínkami a tímto reklamačním řádem. Svůj souhlas s těmito dokumenty potvrdíte zaškrtnutím příslušného políčka před odesláním objednávky. Bez tohoto potvrzení bohužel nebude možné objednávku dokončit.

4. Uplatnění reklamace

4.1 Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

4.2 Reklamaci lze uplatnit vyplněním reklamačního formuláře zde: Reklamační formulář

4.3 Pro uplatnění reklamace je nutné:

Vyplnit reklamační formulář
Přiložit kopii dokladu o koupi (fakturu)
Přiložit fotodokumentaci vady
Doručit reklamované zboží čisté a kompletní

4.4 Pro rychlejší vyřízení reklamace vám doporučujeme popsat vady zboží a navrhnout vámi preferovaný způsob vyřízení reklamace.

5. Kvalita dodaného zboží

5.1 Za kvalitu našich produktů ručíme. Odpovídáme za to, že zboží v okamžiku převzetí:

odpovídá popisovaným vlastnostem nebo vlastnostem, které byste u tohoto typu zboží běžně očekávali
je vhodné k účelu, který uvádíme nebo k jakému se běžně používá
je dodáno v odpovídajícím množství a rozměrech
splňuje všechny zákonné požadavky

6 Posouzení vad

6.1 Pokud se na zboží objeví vada během prvních dvanácti měsíců od převzetí, považuje se za vadu existující již při převzetí.

7 Kontakt pro reklamace

7.1 Reklamaci můžete uplatnit na adrese naší provozovny, v sídle společnosti nebo na e-mailové adrese: psidoplnky.cz@gmail.com.

8. Průběh reklamace

8.1 Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů po přijetí zboží k reklamaci, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí.

8.2 O přijetí reklamovaného zboží vás budeme písemně informovat, stejně tak o výsledku reklamačního řízení.

9. Lhůta pro vyřízení reklamace

9.1 Reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi písemně nedohodneme na delší lhůtě.

10. Vyřízení reklamace

10.1 Možné způsoby vyřízení reklamace:

Oprava zboží
Výměna zboží
Poskytnutí přiměřené slevy

10.2 O vyřízení reklamace budete informováni e-mailem.

11. Náklady reklamace

11.1 V případě uznané reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

11.2 Prodávající má právo odmítnout přijetí zboží do reklamace v případech, kdy reklamované zboží nebo jeho součásti jsou znečištěné.

12 Ochrana osobních údajů

12.1 Při reklamaci zpracováváme tyto osobní údaje:

Jméno a příjmení
Adresa bydliště
E-mailová adresa
Telefonní číslo

12.2 Údaje zpracováváme v souladu s GDPR pouze pro účely vyřízení reklamace.

13. Potvrzení o reklamaci

13.1 Na vaši žádost vám rádi poskytneme písemné potvrzení o našich povinnostech v případě vadného plnění. Naše odpovědnost je minimálně v rozsahu, v jakém za vady odpovídá výrobce.

13.2 V případě potřeby v potvrzení srozumitelně vysvětlíme rozsah, podmínky a dobu trvání naší odpovědnosti, včetně způsobu uplatnění vašich práv. Ujistíme vás také, že tímto nejsou dotčena vaše další zákonná práva spojená s nákupem.

13.3 V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat na psidoplnky.cz@gmail.com.

13.4 Tento reklamační řád je platný a účinný od 04.05.2025

14. Vzor pro odstoupení od smlouvy

(tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát: Hana Rojková, Komenského 1420, Kostelec nad Orlicí, psidoplnky.cz@gmail.com

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Datum objednání/datum obdržení:

Jméno a příjmení:

Adresa:

Podpis (pouze při zaslání v tištěné podobě):

Datum: